Tại Xuonginlua.net, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm in ấn chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có sai sót xảy ra, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo chính sách dưới đây:
1.1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi chấp nhận bảo hành và xử lý khiếu nại cho các trường hợp:
-
Lỗi kỹ thuật in: Hình in bị nhòe, lem mực, sai màu so với mẫu đã duyệt (sai lệch quá 15%), sai vị trí in.
-
Chất lượng mực in: Mực bị bong tróc, nứt nẻ ngay sau khi nhận hàng hoặc sau lần giặt đầu tiên (đối với vải) theo đúng hướng dẫn.
-
Lỗi sản phẩm vật lý: Bao bì, túi xốp, áo thun… bị rách, thủng hoặc biến dạng trước khi sử dụng.
-
Thiếu số lượng: Giao không đủ số lượng như trong đơn hàng/hợp đồng.
1.2. Thời hạn bảo hành
-
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và phản hồi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết các khiếu nại về ngoại quan và số lượng.
1.3. Điều kiện bảo hành
-
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau lần giặt đầu tiên đối với đồ may mặc).
-
Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn đối soát.
1.4. Quy trình xử lý
-
Gửi thông tin: Khách hàng gửi hình ảnh/video minh chứng lỗi qua Zalo hoặc Email của xưởng.
-
Xác nhận: Xưởng kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.
-
Khắc phục: Tùy vào mức độ lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành:
-
In lại toàn bộ đơn hàng mới (miễn phí).
-
Giảm giá trực tiếp cho đơn hàng hiện tại nếu khách hàng chấp nhận sử dụng tiếp sản phẩm lỗi nhẹ.
-
Hoàn tiền tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi.
-